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         2017年是不平凡的一年。在集团董事会的领导下，集团认真贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，超额完成了年初制定的各项目标。全体员工奋勇拼搏，知难而进，对企业的发展作出了贡献，我谨代表集团领导班子向同志们表示衷心的感谢，同时向大力支持集团工作的社会各界表示诚挚的感谢！
        特别要感谢克服重重困难、长年坚守外地岗位的同志。丈夫皆有志，会见立功勋，你们从大局出发，有担当、肯付出，在华夏大地谱写一曲曲催人奋进的教服乐章。你们好样的！

        2017年是工匠精神建设年。工匠精神在中国具有深厚底蕴， “干一行，爱一行；干一行，精一行”的传统理念缔造了业之宗师、国之巨匠。在现代后勤服务业，我们鼓励员工坚守“工匠精神”，践行“匠人品格”。勤劳善良的教服人勇挑社会责任重担，远在天山脚下的新疆苏新中心项目的同仁们做好后勤服务，与少数民族同胞心连心，主动解决村民们吃水难问题，获得当地电视台大力宣传和报道。教服人勠力同心，精益求精，注重细节，提升品质，集团总体服务能力、综合实力和核心竞争力有大幅提升，在社会上树立起守望初心、有口皆碑的企业形象。

         2017年是品质立企促进年。这一年，通过ISO、HACCP贯标和开展5S、6T等活动持续贯彻落实品质与安全双体系建设，各公司各项目品质均有不同程度的提升。
         东吴物业作为全市首批服务型企业，获得了2016年度苏州市市长质量奖；在江苏省住建厅公布的“2016年度全省物业服务行业综合实力50强名单”中，连续第5年荣登榜首；被中国教育后勤协会评为2016年度校园物业服务百强单位第一名；中国移动苏州新大楼、交通银行苏州分行交银大厦两个项目荣获“省级示范物业管理项目”称号。

        科桥餐饮被评为“苏州市重合同守信用企业”；获江苏省餐饮业十佳团餐企业；2016年度中国团餐百强企业；荣获“全国烹饪技能大赛金牌奖”；苏州实验中学食堂与西浦附校食堂在“苏州市2017年春季学校食堂‘双随机’执法检查中获高校区和跨中区第一名”。

        在各项荣誉纷沓而至的同时，我们的市场频传佳讯，占有率显著提高。2017年，累计中标高校、公共单位、写字楼三大类后勤项目80余个，增加了4个超市，其中，仅暑期短短两个月就中标18所高校。在刚刚成立的招投标公司、汽修厂方面也取得不俗的成绩。可喜可贺的市场结果是集团品质立企的直接回馈，也是对教服人一丝不苟、匠心服务的肯定和褒奖。
        2017年是“四化”建设推进年。这一年，我们不遗余力打造星级项目，积极推进标准化、机械化、信息化、专业化建设，以高品质的服务为出发点，不断拓展服务的广度和深度。
         ·标准化方面，东吴物业承担的省高校物业服务标准化试点项目的体系框架搭建完成，保安、保洁、工程、客服各条线服务标准已基本确定。
         ·机械化方面，加大机械化设备采购与管理，2017年投入千万元用于购置各类机械化设备，提高服务效率和服务品质，起到了积极的作用。
        ·信息化方面，集团信息化平台建设已初具规模，物管平台、监控平台、物联平台、学习平台、收费平台、医管平台等性细化系统现已经进入全面推广和应用阶段。科桥餐饮推进“明厨亮灶”建设，对食堂内厨实行可视、可感、可知的24小时全监控，加强和创新餐饮服务食品安全，让顾客更放心。
        ·专业化方面，完成ISO9001:2015、ISO14001:2015两个体系的换版认证，OHSAS18001体系的再认证，新导入ISO22000体系。东吴物业制定并基本修订完成四个条线的员工等级评定标准，加强专业条线的专业人才队伍建设。

        2017年是文化强企积淀年。在全国物业服务行业转型升级的大背景下，集团紧抓供给侧改革的时代机遇，注重对高校后勤社会化改革的理论文化研究。
        这一年，我们成立了后勤研究院，开展各业态各条线标准建设研究，理论研究成果在《现代物业》、《高校后勤研究》等杂志发表，主持中国教育后勤协会重点课题，在后勤理论研究、人才培养方面迈出了坚实一步；
        号召员工阅读《负责到底》、《匠人精神》等书籍，举办多场读书会、演讲比赛、书法比赛，学习的种子撒遍教服集团，油墨的馨香飘满后勤天地，凸显了集团的教育属性和学习型组织特征；
        各地高校项目开展迎新季、毕业季系列活动以及宿舍文化节、走进后勤、传统节日共建等活动，坚持姓教，服务育人，形成了具有教服特色的可复制文化菜单，传播着集团的企业愿景、使命、价值观；
        徒步活动、趣味运动会、羽毛球等球类比赛、青年联谊会、员工生日会、爱心帮困基金、员工功德录、节假日慰问一线员工等充满人文关怀的文体活动，坚定了员工信心，激发了员工活力，教服人紧紧地粘合、团结在一起，开拓创新，奋发向上，铸造企业文化灵魂。

        功崇惟志，业广惟勤。这一年，教服人不忘初心，在“两高一总”战略指导下，秉承服务育人宗旨，坚持品质立企、文化强企、人才兴企、效益稳企发展理念，创新服务模式，拓展FMS（非核心业务外包）业务，提升服务品质，锐意推进“四化”建设，实现了一系列跨越式发展，为高校后勤社会化改革贯注了生生不竭的发展动力，为后勤服务行业的转型升级提供了“教服方案”，贡献了“教服智慧”。
        路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。新的一年，我们将在党的十九大精神的引领下，继续秉持“主动、热情、优质、高效”的服务质量方针，上下同欲，团结一致，撸起袖子加油干！
        2018年的大门即将打开，在此向社会各界人士、广大业主、行业同仁以及全体员工致以新年的祝福，祝大家在新的一年里身体健康、阖家欢乐、万事如意！

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